聊天機器人應用程式是否需要管理員簽署委託處理個人資料的協議？

聊天機器人應用程式正在成為現代網站不可分割的元素。網站所有者希望對客戶盡可能透明，並希望提供無限的聯繫選項。這就是為什麼線上商店、包裹承運商和酒店決定安裝聊天機器人的原因。在適用的個人資料保護規則的背景下，管理員在網站上實施聊天機器人解決方案會產生什麼後果？



聊天機器人解決方案提供者 – 簡介



首先，應該注意的是，在網站上實施聊天機器人解決方案需要與此類服務的提供者合作。在許多情況下，網站所有者決定開始與準備了工具和客製化工具的供應商合作，以便正確有效地使用聊天機器人。



因此，與聊天機器人解決方案提供者的合作可能涉及個人資料保護領域的多項義務。需要商 馬來西亞電話號碼 定的不僅是合約本身，還有自動做出的決策或顯示廣告的可能定義（這一切都取決於聊天機器人的能力和管理員的決定）。安裝支援客戶服務的虛擬助理會產生可能的個人資料處理。聊天機器人還可以在社交媒體中使用，因此資料主體的身份將在開始對話時被識別。



正如您所看到的，聊天機器人在網站上用於許多不同的目的。一些應用程式不僅提供客戶或潛在客戶提出的簡單問題的答案，還提供更複雜的資訊。這些甚至可能包括有關考慮投訴的答案或解決使用者描述的問題的潛在方法的指示。然而，聊天機器人應用程式通常會非常快速地回答許多問題，例如您什麼時間可以下訂單、出貨地點在哪裡。









很容易看出，在每種特定情況下，聊天機器人應用程式都可能會存取許多個人資料。因此，規範與解決方案提供者的合作並確定聊天機器人的功能對於保持完全遵守個人資料保護法規至關重要。